Administrativo/a Proactive Customer Care

Administrativo/a Proactive Customer Care

Ejecución de la atención proactiva al cliente en situaciones de disrupción operativa, asegurando comunicaciones claras, consistentes y oportunas que reduzcan el esfuerzo del cliente y mejoren su experiencia.

Responsabilidades/Funciones

• Ejecutar las comunicaciones a clientes durante situaciones de disrupción operativa, asegurando calidad, claridad y timing adecuado.
• Gestionar incidencias relacionadas con la operativa de vuelos (retrasos, cambios de aeronave, incidencias a bordo, etc.), siguiendo los procedimientos definidos.
• Informar correctamente a los clientes sobre sus derechos, opciones disponibles y procesos de reclamación.
• Participar en la gestión de retrasos críticos mediante el envío de comunicaciones y soporte en la activación de medidas definidas.
• Ejecutar comunicaciones relacionadas con equipaje (equipaje retrasado, no cargado, etc.).
• Aplicar correctamente...