Cloud Support Specialist

So schaffst Du Mehrwert

Als Cloud Support Specialist im First Level bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst für einen reibungslosen Betrieb ihrer IT-Arbeitsumgebungen:

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Support-Anfragen (Incidents & Service Requests)
• Unterstützung der Anwender im Microsoft Cloud Umfeld (Microsoft 365, Azure, Modern Workplace)
• Behebung von Störungen im Bereich Arbeitsplatz, Benutzerverwaltung und Basis-Infrastruktur
• Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd Level Support
• Pflege und Dokumentation von Tickets sowie Lösungen im Ticketsystem
• Unterstützung bei Standard Changes und Service Requests (z. B. Benutzer aufsetzen, Berechtigungen vergeben)
• Mitarbeit bei der Überwachung von Systemen und Sicherstellung eines stabilen Betriebs

Das macht Dich zum idealen Kandidaten

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, bringst Du idealerweise...