Job Description

Requisitos de experiencia

  • Experiencia de 2 a 5 años en implantación o administración de Salesforce Service Cloud Voice
  • Experiencia trabajando con Amazon Web Services, idealmente con Amazon Connect como backend de telefonía
  • Participación en proyectos de contact center end-to-end, incluyendo:
    • Routing y enrutamiento de interacciones
    • IVR
    • Colas y skills-based routing
    • Grabación de llamadas
    • Supervisión operativa
    • Analítica y calidad

Funciones principales

  • Análisis de requerimientos de CTI y diseño técnico de soluciones
  • Traducción de necesidades de negocio a arquitectura técnica
  • Estimación de esfuerzo de implementación
  • Desarrollo y/o configuración sobre conectores CTI
  • Ejecución de pruebas, despliegues y soporte técnico al equipo

Experiencia deseable

  • Migraciones desde plataformas ...

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