Coordinador/a de call center

Adecco buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Servicio de Atención Telefónica para liderar un equipo de 7 personas responsables de la atención telefónica y validación de contratos. La persona seleccionada se encargará de coordinar la operación, asegurar el cumplimiento de objetivos y garantizar una experiencia de calidad para el cliente.
FUNCIONES
-Liderar y coordinar un equipo de 7 agentes de atención telefónica.
-Gestionar planificación, turnos, vacaciones y dimensionamiento en función de skills y necesidades del servicio.
-Analizar la actividad diaria y realizar seguimiento de KPIs, volumetrías y niveles de servicio.
-Definir y ejecutar planes de acción que mejoren la calidad y experiencia del cliente.
-Acompañar y desarrollar al equipo: formación, soporte operativo, seguimiento y onboarding de nuevas incorporaciones.
-Velar por la correcta ejecución del servicio y apoyar en la validación de contratos cuando sea necesario.
En Adecco creemos en la igualdad ...