Customer Operations Manager (Order Management & Process)

Desde LHH nos encontramos en búsqueda de un/a Customer Operations Manager para trabajar en importante empresa de alimentación ubicada en Madrid.Funciones principales del puesto:Diseñar, dimensionar y estructurar el área de Customer Service, definiendo roles, responsabilidades y flujos de trabajo.Liderar y coordinar el equipo, con foco en eficiencia operativa y cumplimiento de SLA.Supervisar y optimizar el proceso end-to-end de gestión de pedidos (order management), asegurando precisión, trazabilidad y cumplimiento de plazos.Analizar y mejorar procesos operativos mediante metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma o similares).Definir, implementar y monitorizar KPIs operativos (OTIF, lead time, backlog, nivel de servicio, productividad).Identificar ineficiencias y cuellos de botella, proponiendo e implantando soluciones técnicas y de proceso.Gestionar incidencias complejas desde una perspectiva de causa raíz, estableciendo planes correctivos y preventivos.Participar en la implanta...