Job Description

Desde LHH nos encontramos en búsqueda de un/a Customer Operations Manager para trabajar en importante empresa de alimentación ubicada en Madrid.


A continuación, encontrará un desglose completo de todo lo que se requiere de los posibles candidatos, así como la forma de presentar su candidatura. ¡Mucha suerte!

Funciones principales del puesto:

  • Diseñar, dimensionar y estructurar el área de Customer Service, definiendo roles, responsabilidades y flujos de trabajo.
  • Liderar y coordinar el equipo, con foco en eficiencia operativa y cumplimiento de SLA.
  • Supervisar y optimizar el proceso end-to-end de gestión de pedidos (order management), asegurando precisión, trazabilidad y cumplimiento de plazos.
  • Analizar y mejorar procesos operativos mediante metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma o similares).
  • Definir, implementar y monitorizar KPIs operativos (OTIF, lead time, backlog, nivel de servic...

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