Customer Success (Ongoing)

**_PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DA FUNÇÃO:_**
- Atuar como ponto de contato principal para os clientes, oferecendo suporte contínuo e garantindo uma experiência positiva;
- Desenvolver e manter relacionamentos de longo prazo com os alunos, compreendendo suas necessidades e objetivos;
- Monitorar a saúde do aluno através de métricas e KPIs, identificando e mitigando riscos de churn;
- Propor e implementar estratégias de sucesso do cliente, incluindo planos de ação personalizados;
- Conduzir reuniões regulares com os alunos para revisar seu progresso e alinhar expectativas;
- Colaborar com equipes internas, como Vendas, Marketing e Produto, para garantir uma entrega coesa e alinhada;
- Treinar e educar os alunos sobre as melhores práticas e novos recursos dos produtos e serviços;
- Coletar e analisar feedback dos alunos para contribuir na melhoria contínua dos produtos e processos internos;
- Manter-se atualizado sobre tendências do setor e compartilhar insight...