Job Description

Ihre Aufgaben:


  • Entgegennahme von Anfragen und deren Bearbeitung im Ticketsystem

  • Priorisierung, Qualifizierung, Klassifizierung sowie Dokumentation in Tickets

  • 1st Level Support für unsere interne Kolleg/innen und Anwender/innen

  • Unterstützung bei 2nd/3rd Level Support mit ersten Fehleranalysen und Datenaufbereitung

  • Betreuung und Bereitstellung von Endgeräten (PC, Tablet, Smartphone, Drucker etc.)

  • Installation von Anwendungen mittels Softwareverteilung

  • Kontinuierliche Unterstützung der Optimierung von Prozessen und Abläufen

    • Anforderungen:


  • Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in oder eine vergleichbare Ausbildung

  • fundierte Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Management, Windows Betriebssystem und MS Office Anwendungen (Microsoft 365)

  • Ausgeprägte Fähigkeiten in der Fehlerbehebung und Problemlösung

  • Kommunikations...

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