Job Description
Deine Aufgabe
Wir arbeiten an einer Telekommunikations-fokussierten Kundenservice-Lösung, die für Internet- und Netzwerkprobleme konzipiert ist. Die Plattform ermöglicht es Kunden, Probleme selbstständig durch geführte Diagnosen zu beheben, grundlegende Aktionen wie Verbindungs- oder Geräte-Resets (ONT/Router) durchzuführen und Störungstickets zu erstellen, wenn Probleme nicht gelöst werden können.
Das System unterstützt auch die Bearbeitung von Beschwerden und die Terminplanung mit Technikern vor Ort, wenn ein Eingriff vor Ort erforderlich ist. Alle Prozesse können über digitale Kanäle initiiert werden, einschließlich Chat-basierter Interaktionen (z.B. Chatbot oder mit Unterstützung von Mitarbeitern) und Online-Selbstbedienungsschnittstellen.
Diese Rolle umfasst die Entwicklung von Software für die Wholesale MSA-Architektur in einer Telekommunikationsumgebung, mit Fokus auf die Erstellung effizienter Kundenservice-Lösungen, die Selbstbedienungsfunktionen mit strukturierten...
Wir arbeiten an einer Telekommunikations-fokussierten Kundenservice-Lösung, die für Internet- und Netzwerkprobleme konzipiert ist. Die Plattform ermöglicht es Kunden, Probleme selbstständig durch geführte Diagnosen zu beheben, grundlegende Aktionen wie Verbindungs- oder Geräte-Resets (ONT/Router) durchzuführen und Störungstickets zu erstellen, wenn Probleme nicht gelöst werden können.
Das System unterstützt auch die Bearbeitung von Beschwerden und die Terminplanung mit Technikern vor Ort, wenn ein Eingriff vor Ort erforderlich ist. Alle Prozesse können über digitale Kanäle initiiert werden, einschließlich Chat-basierter Interaktionen (z.B. Chatbot oder mit Unterstützung von Mitarbeitern) und Online-Selbstbedienungsschnittstellen.
Diese Rolle umfasst die Entwicklung von Software für die Wholesale MSA-Architektur in einer Telekommunikationsumgebung, mit Fokus auf die Erstellung effizienter Kundenservice-Lösungen, die Selbstbedienungsfunktionen mit strukturierten...
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