GBS Customer Service Tel Rep

Resumo do Cargo

Esta posição ajuda a UPS a brindar un serviço excelente y a generar valor para os clientes mediante el seguimiento de procesos y la provisión de soluciones que impulsen el crecimiento. Asimismo, contribuye a que UPS identifique y supere barreras para o sucesso de los empleados y los clientes.

Responsabilidades

• Asiste a los clientes con preguntas sobre paquetes y colabora con otros empleados de UPS para encontrar soluciones que faciliten la entrega cuando sea necesario.
• Mantiene conocimiento de los objetivos de desempeño y los resultados.
• Cumple o supera los indicadores clave de desempeño (“Key Performance Indicators” ó KPI), como encuestas de satisfacción del cliente, calidad, tiempo de impacto al cliente e adherencia al horario, entre otros.
• Propone ideas y soluciones para mejorar la experiencia en UPS.

Requisitos

• Fuertes habilidades de servicio al cliente y de e...