Gerente De Servicio Al Cliente

**Objetivo del puesto**:
Administrar el área de servicio al cliente, así como la rentabilidad y desarrollo del área, garantizando la entrega de un servicio de mantenimiento y soporte técnico de alta calidad con la finalidad de asegurar y superar la satisfacción del cliente.
**Puestos que le reportan**:
Coordinador de Mesa de Ayuda
Coordinador de Centros de Servicios
Coordinador de Laboratorio de Electrónica
**Responsabilidades del puesto**:
Asegurar el cumplimiento del acuerdo de nível de servicio con cada cliente (SLA).
Garantizar/superar la satisfacción del cliente.
Establecer y mantener las relaciones con personal clave de nuestros clientes.
Mantenerse actualizado en las mejores prácticas de su departamento.
Administrar los recursos y asegurar la rentabilidad del departamento.
**Conocimientos**:
Conocimiento en electrónica básica.
Conocimiento de herramientas de diagnóstico de fallas en equipos electrónicos.
Conocimiento...