Job Description

Principales responsabilités

  • Capacité d’offrir un service exceptionnel dans un environnement en constante évolution
  • Aptitudes reconnues pour la gestion de la clientèle et capacité de mettre en œuvre des solutions pour améliorer l’expérience client
  • Précision et capacité de livrer de la qualité en tout temps
  • Participer activement aux incidents majeurs tout au long de leur cycle de vie afin de respecter les EQS et OQS prévus jusqu’à leur résolution
  • Être capable de fournir des conseils et une orientation technique pour les conférences téléphoniques portant sur les incidents majeurs
  • Agir à titre de point de contact désigné pour toutes les escalades de clients et les problèmes d’assurance du service
  • Établir des approches fondées sur l’anticipation pour éliminer les tendances problématiques
  • Produire et passer en revue les rapports d’analyse rétrospective en temps opportun
  • Animer des réunions de gouvernance avec divers p...

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