Help Desk

DESCRIPCIóN
**(Help Desk**:
**Nível de experiência**: 1 año
**Descripción del puesto**:
**Responsabilidades**:
- ** Atención al cliente**: Proveer atención de primer nível a nuestros usuarios mediante diferentes canales de comunicación (teléfono, correo electrónico y tickets.
- ** Seguimiento de incidentes**: Registrar y gestionar todos los tickets relacionados con incidencias, asegurando que se dé un seguimiento adecuado a cada uno de ellos hasta su resolución.
- ** Diagnóstico y resolución de problemas**: Analizar las solicitudes de soporte y proporcionar soluciones efectivas para resolver problemas técnicos de manera rápida y eficiente.
- ** Documentación**: Mantener actualizado el registro de incidencias y las soluciones aplicadas en la base de datos de conocimientos, facilitando así un aprendizaje continuo dentro del equipo.
- ** Colaboración**: Trabajar estrechamente con otros departamentos para garantizar que las incidencias se resuelvan de manera opor...