ICT Service Manager

ICT Service Manager (f/m/d)

Bechtle Suisse SA – basé à Fribourg.

Mission

• Garantir la qualité, la disponibilité et la performance des services IT
• Assurer le suivi et le respect des SLA, OLA et KPI
• Coordonner les activités des équipes contributrices dans le cadre du support et de l'exploitation, sans management hiérarchique direct
• Piloter la gestion des incidents, des problèmes et des changements dans un environnement ITSM
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils de gestion de services, notamment via Jira, ITIL, Kanban et les pratiques Agile

Profil

• Expérience confirmée de +5 ans dans la gestion ou la coordination de services IT en environnement d'exploitation / RUN
• Bonne maîtrise des pratiques ITSM et du référentiel ITIL
• Expérience dans le suivi des incidents, problèmes, changements, SLA et indicateurs de service
• Bonne maîtrise ...