Incident Manager

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Misión del puesto

Liderar y profesionalizar la gestión de incidentes críticos, asegurando la correcta gobernanza del proceso, el cumplimiento de SLA y la mejora continua del servicio mediante análisis post‑incidente, métricas y acciones de remediación transversales.

Responsabilidades principales

• Liderar la gobernanza y ejecución del proceso de Incident Management a nivel corporativo.

• Coordinar y dirigir la gestión de incidentes mayores (Major Incidents) end‑to‑end.

• Facilitar y liderar Post‑Incident Reviews (PIR) asegurando:

  • Identificación clara de causas raíz.

  • Asignación de responsables.

  • Definición y seguimiento de acciones correctivas.

• Colaborar estrechamente con equipos de...