Job Description

Stellenbeschreibung

  • Annahme und Bearbeitung von Cases, Incident- und Service-Requests im 1st-Level Bereich (Telefon, Mail, Ticket-System)
  • Kompetente Unterstützung unserer Kunden bei IT-Anfragen sowie erste Analyse und Behebung ihrer Probleme
  • Sicherstellung eines strukturieren Case Management sowie effizientes Handling von Incident- und Service Requests
  • Enge teamübergreifende Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Support
  • Aktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets

Qualifikationen

  • Nachweisbare Erfahrung im Service Desk bzw. IT-Support
  • Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365
  • Sehr gute Deutsch- Französisch- und Englischkenntnisse (Italienisch ist ein Plus)
  • Verständnis für ITIL-nahe Prozesse (Case / Incident / Service Request)
  • Begeisterung für den direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
  • Hohe Freude am Umgang mit Men...

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