Job Description

Als Major Incident & Problem Manager (m/w/d) bist Du verantwortlich für die schnelle Wiederherstellung geschäftskritischer IT-Services und sorgst gleichzeitig dafür, dass wiederkehrende Störungen dauerhaft beseitigt werden. Du arbeitest eng mit Kunden, Service Delivery Managern, technischen Spezialisten und externen Partnern zusammen und leistest einen wichtigen Beitrag zur Servicequalität unserer internationalen Kunden.

Über die Rolle

In dieser Rolle bist Du für das Management von Major Incidents und Problemen zuständig, um die Servicequalität zu gewährleisten und wiederkehrende Störungen zu analysieren und zu beheben.

Verantwortlichkeiten

Major Incident Management

  • Steuerung und Koordination kritischer IT-Störungen
  • Moderation von technischen und kundenbezogenen Eskalations- und Krisencalls
  • Sicherstellung einer transparenten und zeitgerechten Kommunikation gegenüber Kunden und Stakeholder...

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