Job Description

Ihre Tätigkeiten

  • Sie nehmen Anrufe und E-Mails entgegen und qualifizieren diese im Rahmen des First-Level-Supports

  • Sie führen Anwender Schritt für Schritt durch Prozesse wie Reset, Konfiguration, Update und Kalibrierung

  • Sie analysieren Störungen per Remote-Zugriff über Monitoring- und Leitsysteme, führen Wiederherstellungen durch und testen die Ergebnisse

  • Sie dokumentieren Tickets, priorisieren nach SLA und leiten komplexe Fälle an den Second-Level-Support weiter

  • Sie koordinieren Vor-Ort-Einsätze sowie den Versand von Ersatzteilen

  • Sie geben Feedback an das Produktmanagement und die Entwicklung zu wiederkehrenden Problemen

    • Ihr Profil

  • Sie verfügen über eine technische Ausbildung (z. B. als IT-Systemelektroniker Elektroniker oder Mechatroniker) oder über vergleichbare Praxiserfahrung im technischen Support

  • Sie besitzen Grundkenntnisse in Elektronik und Hardwar...

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