Job Description
Description du poste
Missions principales
- Concevoir et améliorer les prompts du chatbot en français et en anglais — rédaction, test, mesure de l'impact, itération.
- Formaliser un cycle d'amélioration continue et documenter les principes de design conversationnel.
- Auditer et restructurer la base de connaissance (Intercom Articles) sur les marchés FR et UK.
- Maintenir les contenus à jour en collaboration avec les équipes métier (contrats, produits, processus).
- Construire les tableaux de bord de suivi : taux de résolution, CSAT, escalades, coût par résolution, abandon.
- Produire un reporting régulier et détecter les anomalies dans Intercom.
- Accompagner l'extension du chatbot à de nouveaux produits, catégories de questions et marchés. Cadrer les besoins en prompts et en contenu pour chaque nouveau périmètre.
Profil recherché
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