Salesforce Service Cloud Voice + Amazon Connect | 100% Remoto

Buscamos un/a Consultor/a Salesforce Service Cloud Voice para incorporarse a un proyecto de primer nivel dentro de un entorno tecnológico innovador. La persona seleccionada participará en proyectos de Contact Center y CTI, colaborando en el diseño, implantación y optimización de soluciones de atención al cliente.

Requisito

• sEntre 2 y 5 años de experiencia implantando o administrando Salesforce Service Cloud Voice
• .Experiencia con Amazon Connect como plataforma de telefonía
• .Participación en proyectos de Contact Center end-to-end
• .Conocimientos en
• :Routing y gestión de colas
• .IVR
• .Grabación de llamadas
• .Gestión de skills
• .Enrutamiento inteligente
• .Supervisión y monitorización
• .Analítica y calidad de servicio
• .Capacidad para transformar necesidades de negocio en soluciones técnicas

Valorab

• leExperiencia en migraci...