Service Delivery Manager

Como Service Delivery Manager, usted será responsable de garantizar la entrega de servicios de alta calidad, gestionando la comunicación con los clientes y supervisando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Responsabilidades

• Coordinación y seguimiento end to end de peticiones para clientes VIP
• Gestiona los SLA de las peticiones recibidas.
• Comunicación con cliente VIPS en horario laboral (email / teléfono) de lunes a jueves de 8:30 a 17:30 y viernes 8:00 a 14:30.
• Buscar oportunidades de mejora del servicios y servicios adicionales de venta.
• Elaboración de informes y análisis regulares sobre el rendimiento de los servicios y propuesta de plan de acción.

Formación

• Conocimientos básicos de UPS monofásicos y trifásico. (3/4 años de experiencia)

Competencias

• Perfil ofimático con conocimientos avanzados de PowerPoint, Excel, PowerApps, Pow...