SoporteGenesys Cloud - madrid

Resumen del Puesto

Buscamos un/a especialista en Genesys Cloud CX para incorporarse a un proyecto internacional dando soporte, evolución y mejora continua de soluciones Contact Center. Participarás en tareas de análisis, resolución de incidencias, automatización y optimización de entornos Genesys Cloud, colaborando con distintos equipos técnicos y funcionales.

Responsabilidades Principales

• Soporte y administración de entornos Genesys Cloud CX
• Monitorización, análisis y resolución de incidencias/problemas
• Análisis de capacidad y colaboración en detección de causa raíz
• Diseño, estimación y construcción de soluciones técnicas
• Desarrollo de automatismos y scripting
• Identificación de mejoras operativas y nuevas funcionalidades
• Coordinación con distintos equipos para la gestión y resolución de incidencias
• Participación en entornos ágiles y colaboración internacional

Requisitos Im...