Job Description
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Role Overview
Il/La Supervisor Planning & Scheduling (Workforce Management) è responsabile della gestione delle attività di pianificazione, schedulazione e ottimizzazione della forza lavoro all’interno delle operations BPO.
Il ruolo garantisce la corretta copertura dei volumi operativi, massimizzando efficienza, produttività e qualità del servizio nel rispetto dei KPI contrattuali.
Inoltre, supporta attivamente il business attraverso interazione con clienti e potenziali clienti, contribuendo alla definizione di soluzioni WFM scalabili e competitive.
Key Responsibilities
Planning & Forecasting
- Analizzare trend storici, volumi e driver di business per sviluppare forecast accurati
- Garantire la pianificazione della forza lavoro in linea con i volumi previsti e gli SLA
- Monitorare scostamenti forecast vs actual e implementare azioni correttive
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