Supervisor telefónico

Importante empresa ASESORES Y CONSULTORES de Contac center con mas de 35 años .

Solicita: SUPERVISORES TELEFONICOS

• Objetivo: Supervisar y retroalimentar a los ejecutivos telefónicos sobre las mejoras a realizar en las llamadas de entrada y salida que surjan en la operación cotidiana del Contact Center.

Requisitos:

• Educación media superior (Concluida).
• Disponibilidad para laborar en horario matutino ó vespertino, incluye fin de semana (Descanso rolado fin de semana)
• Experiencia mínimo 1 año en: Monitoreo de llamadas, Feedback, Coaching, supervisión

Actividades:

1. Asegurar que las estrategias se cumplan en piso.
2. Apoyar y asegurar el entendimiento del producto, beneficios y metodología de cobranza en el producto asignado.
3. Coaching del personal asignado.
4. Control y administración del personal en piso.
5. Seguimiento por ejecutivo de sus indicadores.
6. Plan de...