Job Description

Functieomschrijving

Ben jij analytisch sterk en werk je graag met cijfers, planning en realtime sturing?
Wil je impact maken op de prestaties van een contactcenter en werken in een dynamische omgeving?

Dan is deze functie als Traffic Controller iets voor jou!

Als Traffic Controller bewaak je de dagelijkse performantie van het contactcenter.
Je combineert data-analyse, planning en operationele opvolging en stuurt bij waar nodig om KPI’s en servicelevels te behalen.

Je takenpakket:

  • Bewaken en bijsturen van realtime performantie (SLA’s, volumes, productiviteit);
  • Analyseren van KPI’s, targets en dashboards;
  • Vertalen van data naar concrete acties en optimalisaties;
  • Verdelen van werkdruk doorheen de dag;
  • Inplannen van offline activiteiten (coaching, training, administratie);
  • Opstellen en interpreteren van rapporteringen;
  • Organiseren van intraday meetings met operations en planning...

    • Apply for this Position

    Ready to join Start People? Click the button below to submit your application.

    Submit Application