Voice Platform Architect (Marzán)

Desde Iwantic, buscamos un/a Voice Platform Architect para incorporarse directamente a una compañía líder del sector financiero.

La persona seleccionada será responsable de diseñar e implementar soluciones avanzadas de voz y IVR, optimizando la experiencia de llamadas, el flujo de atención y la adopción de autoservicio.

Responsabilidades

• Diseñar y mantener la arquitectura de telefonía, incluyendo call flows para múltiples departamentos y servicios.
• Implementar soluciones de voz integradas con CRM, plataformas AI y sistemas de soporte.
• Analizar métricas de llamadas, identificar puntos de fricción y optimizar la experiencia del cliente.
• Diseñar tagging de llamadas para capturar datos y generar insights accionables.
• Optimizar IVR y soluciones de voice/chat AI para aumentar la resolución automática y la satisfacción del cliente.
• Colaborar con Product Owners, Service Architects y equipos de AI para asegurar integ...