Job Description

Ihre Aufgaben



  • Entgegennahme von Störungen und Serviceanfragen im 1st-Level-Support

  • Erfassung und Ablage der Problemstellung in unserem Ticket-System

  • Klassifizieren von Störungen, durchführen der Erstanalyse und Dokumentation der Handlung im Störungsticket

  • Verantwortlichkeit für die Koordination der Weiterleitung an nachgelagerte Support-Einheiten, sollte sich die Störung nicht im Rahmen der Erstanalyse lösen lassen

  • Kommunikation mit den Anwendern und Begleitung durch den Störungsprozess.

    • Ihre Qualifikationen



  • Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung im IT-Umfeld (Fachinformatiker Systemintegration) oder Sie möchten als Quereinsteiger durchstarten

  • erste Berufserfahrung im Bereich Support sind von Vorteil aber kein „Must-Have

  • Fundierte PC Kenntnisse im Bereich Software und Hardware

  • Hohe IT-Affinität und gute Kenntnisse im Windows Umfeld helfen Ihnen...

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