Job Description

Description

Sous la responsabilité du Manager Support, le Technicien Support Clipper prend en charge l’accompagnement à distance de nos clients et assure un support fonctionnel de niveaux 1 et 2.
Il intervient également en soutien des équipes internes (Consultants, Commerciaux) pour répondre à leurs questions fonctionnelles sur le produit.


Garant de la satisfaction client, il veille à la qualité du traitement des demandes et au respect des engagements de service.


Une appétence pour l’informatique est attendue, notamment afin de pouvoir intervenir ponctuellement sur les installations et mises à jour de Clipper en cas de surcharge de l’équipe technique.

Missions

Support clients – Niveaux 1 & 2

  • Lire, analyser et qualifier les demandes entrantes.

  • Effectuer le diagnostic et apporter u...

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