Job Description

Sie finden für jedes Problem eine Lösung und helfen gerne Menschen bei technischen Anliegen? Wir bieten Ihnen eine spannende berufliche Herausforderung bei einem unserer innovativen Kundenunternehmen im Raum Karlsruhe.


Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung für den 2nd Level Support!

Ihre Aufgaben

  • Vom First Level Support weitergeleitete Anfragen klassifizieren und systematisch abarbeiten

  • Schnittstellenfunktion zwischen dem First Level Support und den weiteren Abteilungen im Unternehmen

  • Kunden telefonisch oder schriftlich über Lösungen informieren

  • Weiterleiten von nicht lösbarer Probleme an zuständige Fachabteilungen oder den Third Level Support, falls vorhanden

  • Übernahme der Weiterbildung der Mitarbeiter im First Level Support

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld

  • Einschlägige Berufserfahrung im IT-Support

  • Sicherer und routinierter Um...

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