2nd-Level-Support (w/m/d)

Es ist Zeit für eine neue berufliche Herausforderung? Dann suchen wir Sie für eines unserer Kundenunternehmen im 2nd-Level-Support (m/w/d) im Raum Karlsruhe. Wenn Sie von der folgenden Stellenbeschreibung überzeugt sind, würden wir uns sehr über Ihre Bewerbung freuen!

Ihre Aufgaben

• Klassifizieren und priorisieren der Anfragen vom 1st Level Support


• Enge Zusammenarbeit mit den Kollegen vom 1st Level Support und 3rd Level Support


• Dokumentation, Fehleranalyse und -behebung der anfallenden Störungsmeldungen


• Kunden telefonisch oder schriftlich über Lösungen informieren


• Durchführen von Schulungen für den First Level Support

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung bspw. Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Erfahrung


• Einschlägige Berufserfahrung im IT-Support wünschenswert


• Idealerweise sicherer und routinierter Umgang mit den gängigen MS Office Anwend...