60107 - Technical Support Specialist

Empresa de l'àmbit de la tecnologia de radiofreqüència en telecomunicacions busca un tècnic de suport especialista a jornada completa (40 h) en horari de 14:00 a 22:00 en modalitat hibrida 4 hores presencial + 4 hores de teletreball (degut al contacte amb clients internacionals amb diferències en la franja horària) per realitzar les següents funcions:

• Respondre les consultes dels clients per telèfon, correu electrònic i xat en directe de manera oportuna i professional.


• Resoldre els problemes dels clients i oferir solucions precises i eficients.


• Escalar els casos complexos als departaments corresponents quan sigui necessari.


• Registrar i fer el seguiment dels tiquets de suport (sistema ticketing), garantint la documentació adequada de les interaccions.


• Recollir els comentaris dels clients i compartir les conclusions per millorar els serveis i els processos.


• Mantenir-se informat sobre els productes, serveis, pol...