Job Description

Profesional con más de 5 años de experiencia especializada en Genesys Cloud CX , con un rol senior en la administración, configuración y arquitectura de soluciones de Contact Center. Experto en traducir requerimientos de negocio en configuraciones técnicas robustas, diseñando flujos avanzados de interacción y enrutamiento para voz, chat, correo y canales digitales. Posee un profundo dominio de la plataforma, incluyendo módulos de Architect, Routing, Reporting, WEM y Speech Analytics.

Requisitos
  • Genesys Cloud CX : Arquitectura, administración, Architect, Routing, Reporting, WEM, Speech Analytics.
  • Diseño de IVRs y creación de flujos complejos con Genesys Architect .
  • Integraciones mediante Genesys API / SDK , Web Services, WebRTC, Webhooks y AWS Lambda.
  • Configuración avanzada de colas, agentes, perfiles, permisos y estrategias de enrutamiento.
  • Gestión de reportes, dashboards y análisis de interacción.
  • Experiencia en migraciones desde PureEngage , PureConnect u otros entornos on-premise.
  • Conocimientos de prácticas de CX, monitoreo, troubleshooting y soporte de nivel avanzado.
#J-18808-Ljbffr

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