Administrateur TOIP

Au sein de la DTI, rattaché(e) au responsable du Pôle VOICE, vous assurez l'exploitation des infrastructures clientes, prend en charge les incidents et les demandes de modification.

Vos missions :

• Exploiter des plateformes clientes (maintien en conditions opérationnelles),
• Superviser de manière proactive les infrastructures infogérées par Free Pro,
• Traiter les demandes de changements sur les équipements sous responsabilités Free Pro,
• Traiter les escalades au niveau 2 des incidents ToIP (en assurant la garantie des délais contractuels de résolution),
• Assurer l’exploitation (mise à jour des équipements en cas de problème de sécurité, …),
• Apporter son support aux Techniciens Support,
• Gérer les escalades auprès des équipes d’ingénierie,
• Rédiger des modes opératoires / procédures d’exploitation/ support,
• Assurer un reporting hebdomadaire des faits marquants (HL/...