Agent service à la clientèle

L’agent(e) service à la clientèle est responsable de la saisie, du suivi et de la gestion des commandes des distributeurs/clients, tout en offrant un soutien aux consommateurs. Il/elle agit comme point de contact central entre les partenaires commerciaux et les équipes internes (ventes, planification, logistique), veille au respect des ententes contractuelles et prend en charge la gestion des pénalités, litiges, plaintes et réclamations.

Responsabilités

• Répondre rapidement aux diverses demandes des distributeurs par courriels ainsi que par téléphone.
• Saisir les commandes dans le système en respectant les politiques de l’entreprise et les ententes spécifiques avec les clients.
• Analyser, traiter et suivre les pénalités ainsi que les litiges liés aux commandes, livraisons ou facturation, en collaboration avec les départements concernés, et en assurer la résolution.
• Maintenir à jour les dossiers clients et assurer un suivi proa...