Agent Service Desk niveau 2 (M/F)

Entreprise

FN Herstal

Services

Le Département Service Management de FN Herstal recherche pour entrée immédiate un « Technicien Service Management Niveau 2 » (M/F) pour une mission temporaire.

Tâches

• Prendre la main à distance et/ou intervenir sur place, diagnostiquer et résoudre les incidents
• Accompagner, renseigner et former les utilisateurs
• Assurer le suivi et clôturer les incidents dans l’outil de ticketing
• Participer à la maintenance hardware du parc pc et des périphériques
• Paramétrer, installer et déployer les matériels et logiciels bureautiques et industriels
• Gérer Active Directory et les accès utilisateurs
• Mettre en place des nouveaux processus
• Rédiger les procédures/documentations
• Mener ou participer en tant que membres d’équipe des projets informatiques. (Ex : Mise en place d’un nouveau ITSM, sélection et déploiement d’outil d’automatisation...