Agent(e), Centre d'appels

Job Description

Aperçu

Joindre l'équipe du REM, c'est saisir une opportunité unique de faire partie d'une équipe de service à la clientèle déployée sur l'ensemble du réseau REM pour un projet mobilisateur de très haute visibilité. L'agent au centre d'appels du REM répond aux appels des clients et est à l'écoute de leurs besoins. Il aide des milliers de voyageurs à vivre une expérience de transport agréable et répond à leurs questions en lien avec leurs déplacements.

Votre rôle

Au sein de l'équipe de Service à la clientèle, vous relèverez de la Superviseure, Service à la clientèle et vous aurez à :

• Répondre aux appels téléphoniques entrants en offrant un service à la clientèle hors pair.

• Effectuer des suivis téléphoniques (appels sortants) auprès de la clientèle au besoin.

• Répondre aux demandes de clients par clavardage et courriel avec rapidité, clarté et professionnalisme.