Agente de atención al cliente

Grupo Excom es un operador local de ámbito nacional que ofrecemos servicios y soluciones de telecomunicaciones. Actualmente estamos en búsqueda de un profesional con conocimiento en el mercado local para desempeñarse como Agente de Atención al cliente.

Principales Funciones:

· Captar clientes y fidelizar los ya existentes.

· Realizar llamadas ofreciendo nuestros servicios de internet y telefonía.

· Analizar las reclamaciones y sugerencias de los clientes.

· Revisar diariamente y gestionar los candidatos generados por las distintas vías de captación.

· Realizar seguimiento del proceso de venta, hasta su primera facturación.

· Procesar y clasificar requerimientos de clientes al Servicio de Atención Técnica y Administración.

· Revisar el buzón de voz y devolver llamadas a clientes.

· Preparar la agenda de los técnicos de campo y coordinar con el cliente la asignación de una cita de instalación o asistencia técnica.

· Ejecutar asistencia técnica nivel 0 o administrativa nivel 1, en los servicios de posventa.

Ofrecemos:

• Salario fijo de 18.000 euros brutos anuales + guardias voluntarias (115€/día) + comisiones


• Horario: Turnos rotativos mensualmente de mañana (09:00-18:00) y tarde (11:00-20:00)


• Trabajo de sábado a miércoles: Sábado y domingo teletrabajo; lunes, martes y miércoles en oficina (Alcobendas)

Requisitos:

· Experiencia mínima de 2 años en call center y televenta

· Experiencia mínima de 2 años en upselling y venta fría.

· Nivel avanzado de inglés