Agente de Mesa de Servicios

Reclutamiento en curso Se busca talento para unirse al equipo Indra Group
Estamos en la búsqueda de un/a Agente de Mesa de Servicios, listo/a para integrarse a nuestra misión, con experiencia comprobada de al menos 1 año en soporte técnico telefónico o remoto.
Buscamos Personas Que Compartan Nuestros Valores
Liderazgo
Flexibilidad
Fiabilidad
Enfoque
Responsabilidades
Recibir llamadas y gestionar tickets a través del portal de autogestión del cliente.
Atender incidentes y solicitudes según el caso, asegurando una respuesta oportuna.
Analizar y detectar fallas, proponiendo soluciones adecuadas para el usuario.
Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos.
Cumplir con los indicadores de servicio establecidos por el cliente.
Brindar una experiencia de servicio excepcional al usuario final.
Aplicar conocimientos de ITIL v3+ o metodologías ágiles en la gestión diaria.
Requisitos
Formación técnica o tecnológica en S...