Agente Service Desk

**Reclutador**:Natalia Quesada
**Posición: Agente Service Desk / Soporte Primer Nível**
**Ubicación**:Guadalajara y Aguascalientes
**Industria**: Productos de consumo
**Modalidad de trabajo: Hibrido**
**Tus funciones**:
- Atender solicitudes y reportes de usuarios mediante teléfono, correo o sistema de tickets.
- Brindar soporte técnico básico en el entorno **Windows (instalación, contraseñas, impresoras, red, correo electrónico)**.
- Monitorear equipos y sistemas de infraestructura reportando alertas o fallas detectadas.
- Canalizar correctamente los incidentes a níveles superiores cuando se requiera soporte especializado.
- Registrar cada solicitud en la herramienta de tickets, asegurando la documentación completa.
- Dar seguimiento a las incidencias abiertas hasta su resolución.
- Cumplir con los protocolos de atención, tiempos de respuesta (SLA) y políticas de seguridad de la información.
- Participar en turnos rotativos y guardias programadas...