Job Description


Carrera:

  • Ingeniería en Sistemas, informática Telecomunicaciones o afin.
  • Experiencia:
  • 1 año deseable

Experiencias y Conocimientos técnicos:

  • Conocimientos básicos o intermedios de: Microsoft, Ucloud, SAP
  • Operación de mesa de ayuda.
  • Manejo de procesos y mejoras (Por ejemplo: PMP, ETOM, Agile, ITIL, etc.) deseable
  • Conocimiento y gestión de SLA, SLO y KPI's
  • Experiencia en el seguimiento y trazabilidad de incidentes y requerimientos mediante un sistema de gestión de tickets (Remedy, Service Now, Service Desk , Aranda, etc.) y mesa de ayuda.

Habilidades blandas:

  • Gestión de proveedores
  • Orientado a cliente
  • Comunicación efectiva

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