AGO Office: Customer Service Coordinator

Leiden, ontwikkelen en coachen van een team customer care associates op vlak van kennis, systemen en klantgerichte attitude

Verantwoordelijk voor het volledige personeelsbeheer als lijnmanager (objectieven stellen, feedbacksessies en evaluaties)

Optimaliseren van werkmethodes en het stimuleren van de adoptie van nieuwe, gealigneerde processen binnen het team

Fungeren als escalatiepunt voor complexe dossiers op het gebied van verkoopuitvoering, logistiek en klachtenbehandeling

Opzetten van een efficiënte planning en organisatie om de dagelijkse operationele prioriteiten te waarborgen

Bewaken van de kwaliteit van logistieke procedures en klachtenafhandeling conform de business processen

Verbeteren van de cross-functionele communicatie met sales, marketing, finance, supply chain en IT

Ondersteunen van het aankoop- en tendertraject voor zee...