Job Description
English follows Japanese
職務の役割 Job Purpose
ITサポートマネージャーは、アプリケーションサポートチームにおける中核的なポジションであり、業務アプリケーションの安定稼働およびパフォーマンスを担います。本ポジションは、迅速な障害対応、原因分析（Root Cause Analysis）、および開発チームとの連携による改善・修正を通じて、高い可用性とユーザー満足度を確保します。開発チームと運用チームの橋渡し役として、信頼性に対する共通の責任意識と協業体制を構築します。サービスレベル目標（SLO）の定義・達成、エラーバジェット管理、ブレームレス・ポストモーテム（責任追及をしない振り返り）を実施し、継続的改善を推進します。最終的には、ソフトウェア開発のスピードとシステム安定性のバランスを最適化し、シームレスなユーザー体験の実現を目指します。
主な職務内容 Job Responsibilities
• 重要な業務アプリケーションおよびサービスの継続的な稼働率・可用性の維持（システムパフォーマンスの監視、潜在的問題の検知、ダウンタイム防止策の実施）• 障害・インシデント発生時の迅速な対応および復旧対応（トラブルシューティング、関係チームとの連携、サービス復旧）• AI／機械学習を活用したログ分析・ユーザー行動分析により、問題の予測および予防的対応を実施• サポート組織におけるAI活用推進のリーダー役（トレーニング実施、ドキュメント作成、ベストプラクティス確立）• 手作業・繰り返し作業（Toil）の自動化による業務効率化およびヒューマンエラー削減• 監視・アラート基盤の構築・運用により、リアルタイムでのシステム状態把握を実現• 大規模障害発生後のブレームレス・ポストモーテムの実施（原因分析、学習事項の文書化、再発防止策の導入）• プロダクト、エンジニアリング、ビジネス部門などのクロスファンクショナルチームとの連携（AI活用による業務効率化・顧客体験向上・ビジネス価値創出の提案）• サービスレベル指標（SLI）・目標（SLO）の設定および管理（高いユーザー満足度を維持するための開発・運用優先順位付け）• 最新のAI技術・業界トレンドの把握および新技術...
職務の役割 Job Purpose
ITサポートマネージャーは、アプリケーションサポートチームにおける中核的なポジションであり、業務アプリケーションの安定稼働およびパフォーマンスを担います。本ポジションは、迅速な障害対応、原因分析（Root Cause Analysis）、および開発チームとの連携による改善・修正を通じて、高い可用性とユーザー満足度を確保します。開発チームと運用チームの橋渡し役として、信頼性に対する共通の責任意識と協業体制を構築します。サービスレベル目標（SLO）の定義・達成、エラーバジェット管理、ブレームレス・ポストモーテム（責任追及をしない振り返り）を実施し、継続的改善を推進します。最終的には、ソフトウェア開発のスピードとシステム安定性のバランスを最適化し、シームレスなユーザー体験の実現を目指します。
主な職務内容 Job Responsibilities
• 重要な業務アプリケーションおよびサービスの継続的な稼働率・可用性の維持（システムパフォーマンスの監視、潜在的問題の検知、ダウンタイム防止策の実施）• 障害・インシデント発生時の迅速な対応および復旧対応（トラブルシューティング、関係チームとの連携、サービス復旧）• AI／機械学習を活用したログ分析・ユーザー行動分析により、問題の予測および予防的対応を実施• サポート組織におけるAI活用推進のリーダー役（トレーニング実施、ドキュメント作成、ベストプラクティス確立）• 手作業・繰り返し作業（Toil）の自動化による業務効率化およびヒューマンエラー削減• 監視・アラート基盤の構築・運用により、リアルタイムでのシステム状態把握を実現• 大規模障害発生後のブレームレス・ポストモーテムの実施（原因分析、学習事項の文書化、再発防止策の導入）• プロダクト、エンジニアリング、ビジネス部門などのクロスファンクショナルチームとの連携（AI活用による業務効率化・顧客体験向上・ビジネス価値創出の提案）• サービスレベル指標（SLI）・目標（SLO）の設定および管理（高いユーザー満足度を維持するための開発・運用優先順位付け）• 最新のAI技術・業界トレンドの把握および新技術...
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