AJKK) Customer Success - Sr. Program Manager

米国に本社を置くグローバル企業であるアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げる〝Tech Care Company″です。

今年で設立20年を迎えたアシュリオン・ジャパン株式会社（）は、システム構築、仕組みづくりのコンサルティングから、コンタクトセンター・物流業務等のオペレーション運用までの統合的なソリューションを主に通信事業者様および大手流通会社様等に提供しています。携帯電話端末や家電をご利用されているお客様に、当社独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、電話またはオンラインにて、機器の交換やテクニカルサポート等を通じて、簡単なお問い合わせから専門性の高いお困りごとまでを速やかに解決しています。

カスタマーサクセス本部 EWS(延長保証サービス)チーム

延長保証サービスとは、保証料を支払うことでメーカー保証期間（通常１年）を３年、５年、長いものでは10年など、メーカーあるいは販売店が設定した期間延長して保証を受けられるサービスです。期間中に発生した故障（主に自然故障）や不具合について、無償あるいは一部有償にて修理を受けることができるため、購入した商品を長期にわたって安心して利用し続けることができます。延長保証サービスは、日本では1990年代中ごろから家電量販店や自動車ディーラーを中心にサービスが普及し始めました。現在では、PC関連機器や住宅設備機器、オーディオ機器、自転車、楽器、家具、介護福祉用品など、様々な製品において延長保証サービスが提供されています。

2010年代よりアシュリオン・ジャパンでは、日本国内のお客様向けに延長保証事業を提供して参りました。プロダクト担当シニアマネージャーとして、既存客先との関係構築を通じたサブスクライバー数の最大化、契約条件の見直し、各プロダクトの改善支援など多岐にわたる業務を担当頂きます。本ポジションでは、特に数字に強く、柔軟かつ論理的な思考を持ち、パートナーと強い連携ができる方を歓迎します。将来的には事業全体を牽引するリーダーシップを発揮していただくことを期待しており、クライアント営業全般を担当するヴァイスプレジデントにレポートします。

また、弊社は2024年より新規事業の開拓を米国本社の許可を得て開始しました。入社後のキャリアステップとして、EWS事業を担当後、並行して新規事業部のGTM（Go To Market）プロダクトシニアマネージャーとして活躍頂く事も視野に入れています。

チーム概要: MVNO事業者やNTTグループ会社(教育系サービス会社等)、一般家電製品販売事業者向けの　延長保証サービス事業の営業業務を担当。10社のクライアント様向けにサービスを展開、また一部クライアント様には延長補償に加えテクニカルサポートも提供。

ポジションの内容: EWS事業における主担当者として、クライアント様との契約交渉やサービス設計の協議、オペレーションチームよりエスカレーションされた事案の解決に向けたサポート等の実施。

期待すること/会社への貢献: 事業活動を通じた規模・収益拡大への貢献、プログラム品質改善や全体の方向性策定のサポート。

職務を通じて規模・収益拡大やプログラム品質改善等に主担当者として関与出来きます。

【職務内容】

延長保証サービス（EWS）事業において、複数のクライアント向けプログラムを統括し、事業の成長と品質向上を推進するプログラムマネージャーを募集します。社内外のステークホルダーと連携しながら、契約管理、サービス設計、オペレーション改善、財務管理など、事業全体の最適化を担っていただきます。

■ プログラムマネジメント

■ クライアント対応・契約管理

■ 社内連携・業務推進

■ 戦略立案・事業貢献

【必要となる経験とスキル】

【その他】

【諸条件】

契約形態：正社員

試用期間：あり(3ヶ月)

就業時間：9:00〜18:00（休憩1時間）フレックスタイムあり

休日：土日、祝日、年末年始

在宅勤務制度あり

有給休暇：年間最大20日付与（入社月、勤続年数によって異なります）

その他休暇：慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇

給与： 1回目の面接時までに個別に通知いたします

昇給：年1回（会社及び個人業績評価により3月実施）

福利厚生：社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）

定期健康診断、EAP（カウンセリングサービス）、慶弔金制度

退職金制度：あり（確定拠出年金他）

教育研修制度：各種研修、教育援助制度

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