Allround WFM Specialist Menzis

Sommige rollen draaien niet om harder werken, maar om rust en overzicht creëren. Stel je een ochtend voor waarin het klantcontact druk is, pieken ontstaan en jij precies weet waar iedereen nodig is. Dankzij jouw overzicht loopt alles gesmeerd en krijgen klanten de aandacht die ze verdienen. Voor Menzis zoeken we zo iemand: een ervaren WFM Specialist die cijfers omzet in actie en overzicht brengt waar het telt.

Wat je gaat doen

Jij bent actief in het hele WFM-proces van vooruitkijken tot bijsturen op de dag zelf. Dat betekent dat je dagelijks in contact bent met collegas en data:

Je maakt forecasts op basis van historische data, trends en ontwikkelingen, en stelt je vragen bij de cijfers als dat nodig is. Vervolgens vertaal je die inzichten naar een realistische capaciteits- en personeelsplanning voor interne teams én een externe partner.

Je volgt de klantkanalen op de voet en grijpt in wanneer volumes of serviceleve...