Job Description

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Axity, somos una compañía con más de 35 años de trayectoria. Nuestro portafolio de servicios incluye Estrategia Digital, Desarrollo de Software, Bussiness Intelligence, Big Data, Analítica Avanzada, Seguridad e IoT. Buscamos un Analista de Control de Ticket para mesa de ayuda.

Se necesita Analista para controlar atención de tickets de servicio de Mesa de Ayuda y Soporte Terreno. Cargo: Analista de Control Operativo / Supervisor de Gestión de Tickets.

Objetivo del cargo: Velar por el correcto control y seguimiento de la gestión operativa del equipo técnico, asegurando que los tickets recibidos mensualmente sean atendidos en tiempo y forma, conforme a los plazos y estándares definidos. El rol es de supervisión y control , sin ejecución técnica directa.

Principales funciones
  • Supervisar y controlar la correcta gestión de tickets asignados al equipo técnico.
  • Verificar cumplimiento de plazos, tiempos de respuesta y ci...

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