Analista Control de Ticket

Overview

Axity, somos una compañía con más de 35 años de trayectoria. Nuestro portafolio de servicios incluye Estrategia Digital, Desarrollo de Software, Bussiness Intelligence, Big Data, Analítica Avanzada, Seguridad e IoT. Buscamos un Analista de Control de Ticket para mesa de ayuda.

Se necesita Analista para controlar atención de tickets de servicio de Mesa de Ayuda y Soporte Terreno. Cargo: Analista de Control Operativo / Supervisor de Gestión de Tickets.

Objetivo del cargo: Velar por el correcto control y seguimiento de la gestión operativa del equipo técnico, asegurando que los tickets recibidos mensualmente sean atendidos en tiempo y forma, conforme a los plazos y estándares definidos. El rol es de supervisión y control , sin ejecución técnica directa.

Principales funciones

• Supervisar y controlar la correcta gestión de tickets asignados al equipo técnico.
• Verificar cumplimiento de plazos, tiempos de respues...