Analista de Backoffice PL

Job description

Executar rotinas de análise as atividades de atendimento a cliente bem como executar o acompanhamento e a realização das demandas encaminhadas por clientes internos e externos.

Main responsibilities

A SUA ROTINA INCLUI:

1. Executar atividades de suporte aos ERs e análisar desvios dos processos das áreas;
2. Identificar oportunidade de melhorias na rotina diária da equipe;
3. Participar de grupos de trabalhos de projetos;
4. Tratar casos no CRM;
5. Solicitar plano de atendimento rodo em alta demanda;
6. Contribuir com a gestão de retenção rodo (free time ultrapassado);
7. Acompanhar prontidão de cargas para embarque;
8. Monitorar envio - Avisos de Embarque e Chegada;
9. Gerar comunicados gerais - Omissão, Incidentes com a carga;
10. Acompanhar tratativas de cancelamento de embarque: Excesso de peso, vazamento, pedido do cliente e outros;
11. Controlar cargas paradas nos port...