Analista de calidad

Eres quien nos falta en el TOP Team

TP se encuentra en la búsqueda de un Analista de Calidad en
Perú
quien se encargará de evaluar la calidad de las transacciones desarrolladas por TP para nuestros clientes, aplicando las actividades incluidas en los estándares operacionales de nuestra compañía (Best QA), identificando las oportunidades de mejora y desarrollando las actividades definidas por su jefe inmediato.

Validar y auditar las transacciones de los servicios asignados a través de los diferentes canales para garantizar que se cumplan todos los procesos, procedimientos y políticas del Cliente y del TP.

• Evaluar y detectar oportunidades de mejora a nivel del agente, proceso y canal que contribuyan al mejoramiento de los KPIs de cada servicio.

• Analizar y recopilar las quejas, reclamos, calificaciones del servicio basado en las calibraciones internas del cliente con el fin de proveer información relevante a la Operación que contribuye con ...