Analista de CS

Buscamos um(a) Analista de Customer Success para garantir a melhor experiência dos nossos clientes, atuando de forma estratégica no relacionamento, retenção e expansão da carteira. Esse(a) profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente, garantindo que ele extraia o máximo valor das soluções contratadas.Principais responsabilidadesRealizar onboarding e acompanhar a jornada dos clientesDesenvolver relacionamento próximo e consultivo com a carteira de clientesGarantir a adoção e o uso correto da plataforma/soluçãoMonitorar indicadores de sucesso do cliente (engajamento, churn, satisfação, entre outros)Identificar oportunidades de upsell e cross-sellAtuar na retenção e fidelização dos clientesRealizar reuniões periódicas de acompanhamento e apresentação de resultadosMapear feedbacks dos clientes e contribuir com melhorias de produto e processosAtuar em parceria com as áreas Comercial, Produto e Suporte
Cargo: Analista de CS
Tipo de Contrato: Prestador de serviço ...