Job Description
En Adecco Perú, firma global especializada en atracción y selección de personal, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para cubrir la siguiente vacante: Analista de Customer Experience (Cliente líder del sector logístico).
Funciones
- Responsable del programa NPS y del cumplimiento de los indicadores de ejecución (KPIs).
- Generar insights accionables a partir del análisis de data de transacciones, comportamiento de clientes y análisis de tendencias.
- Elaborar reportes en Power BI y automatizaciones en Power Apps y macros; a fin de elaborar presentaciones ejecutivas aplicando storytelling.
- Generar planes de acción conforme a los puntos de dolor del cliente e implementar el Roadmap de Experiencia Cliente.
- Gestionar el portafolio de proyectos del Roadmap CX y trabajar colaborativamente con los líderes de cada proyecto.
- Elaborar presentaciones para el Comité CX y presentaciones a nivel América (en español e inglés).
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